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TRANSCRIÇões
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Direito em Movimento, Rio de Janeiro, v. 22, p. 11-89, 1º sem. 2015
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para resolver aqui. por acaso ia viajar, levei e lá, em menos de 10 minutos,
eles trocaram o meu produto. Não é porque a empresa é boa não. a em-
presa é a mesma. é porque há um contexto de funcionamento não só das
empresas, mas, também, do consumidor. Então, o consumidor sabe que
quem está reclamando está falando efetivamente o que aconteceu. Então,
temos que evoluir tanto de um lado quanto de outro. acho que o nosso
trabalho tem que contribuir para isso.
Des. Ana Maria
– Vamos abrir para perguntas.
Dr. PauloMello
– O nome dele é Antônio, ele trabalha com o Dr. Paulo
Luciano, Juiz da Turma Recursal.
Sr. Antônio – É, exatamente. Eu gostaria de registrar as mudanças
que Dr. Paulo promoveu no Juizado, agora, recentemente. Eu tive opor-
tunidade de atuar no cartório das Turmas Recursais e, pela primeira ex-
periência, vivenciei aquele convívio, aquela rotina do cartório da Turma
Recursal e tive a oportunidade de participar dessa mudança que ocorreu
tanto na questão estrutural, como a mudança de prédio do cartório para
as atuais instalações. então quero dizer que foi fantástica essa mudança,
tanto na parte de ergonomia como na parte de fluxos. eu percebo que os
servidores já estão um pouco mais familiarizados, e tudo está fluindo bem
melhor do que antes. então, realmente, as mudanças promoverammelho-
rias significativas.
Enquanto eu atendia os advogados lá no balcão, ouvindo a demanda
deles, eu percebia que o retorno do processo à origem tinha um
gap
muito
grande, mas acho que isso veio diminuindo e todo o esforço de todo o flu-
xo que o processo sobe, é julgado, depois ele retorna para o cartório. é um
desafio, ainda, encontrar uma forma de encurtar esse
time
entre a baixa e
o retorno para a Junta, porque o advogado chega ao balcão e quer saber
por que razão o processo ainda não retornou. Então, eu acho que isso é
um grande desafio ainda, que poderia ser tratado posteriormente.
E, num outro nível, em nível de gabinete onde eu estou agora, eu
percebo, como eu também atendo alguns advogados diariamente, que,