Revista da EMERJ - V.25 - n.1 - Janeiro/Abril - 2023

 R. EMERJ, Rio de Janeiro, v. 25, n. 1, p. 198-215, Jan.-Abr. 2023  212 f) Conclusão Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz fun- ciona como um grande computador conectado a cada um dos seus elementos constituintes (ferramentas e pessoas), por meio de uma rede de informações capaz de crescer continuamente, com ordem (e qualidade). O vigor dessa rede de informações nos dará uma medida do conhecimento e do know-how que ela conseguiu amealhar e dará uma medida da força desse sistema. Por decorrência, esse vigor espelha a sua capacidade de produzir novas conexões, de gerar produtos e serviços, que aumentam a riqueza, o progresso e a prosperidade, enfim a capacidade de criar e de inovar. Parece-me que, definitivamente, a expressão do grau da qualidade de um sistema de gestão da qualidade é retratado pela quantidade e qualidade da ordem ou informações incorporadas a esse sistema, que determina a “melodia que ele toca”, vigorosa e harmônica, ou barulhenta e desconfortável. Falar de ordem, de informação e de qualidade é falar so- bre coisas afins 18 . É a ordem que promove o estabelecimento de regras, bem como o respeito consentâneo ou compulsório a elas. É esse exercício contínuo que desenvolve os hábitos, que gera a cultura do sistema observado. A observação mais atenta de tais sistemas ao fim e ao cabo revelam em que medida operam as redes de conexões, quanto elas mostram consistência das informações disponíveis, bem como se há eficácia e eficiência no processamento dessas infor- mações. Sintetizam o esforço coerente de todos e de cada uma das pessoas desse sistema a operarem o papel que lhes cabem, utilizando o conhecimento e o know-how disponíveis. E, para que a operação seja eficaz e eficiente, cada um dos elementos do sistema considerado necessita estar plenamente in- tegrado, síncrono, conectado, de modo a utilizar todo o conheci- mento e o know-how nele existentes, e ainda com a possibilidade 18 A informação é o conteúdo da mensagem, cujos elementos necessitam ter determinada ordem física que, por sua vez, determina o grau da qualidade no sistema considerado.