Revista da EMERJ - V.25 - n.1 - Janeiro/Abril - 2023
R. EMERJ, Rio de Janeiro, v. 25, n. 1, p. 198-215, Jan.-Abr. 2023 206 Por conta da insuficiência na comunicação, decorre a per- da de recursos das organizações quando falham em transmitir a informação para os seus colaboradores. O recurso é consumido, mas a informação não circula, por não ter sido adequadamente incorporada ao cérebro das pessoas. A informação é ouvida, mas não é escutada. Desse modo, o desenvolvimento humano acontece pelo acúmulo sucessivo de conhecimento e de know-how . O desen- volvimento também implica no aumento contínuo do grau de qualidade (ou ordem) na economia. Sendo a informação (conhe- cimento e know-how ) o conteúdo intelectual da qualidade, fica confirmada a estreita relação orgânica entre ordem, informação e qualidade. Implementar qualidade, portanto, é o mesmo que promover o incremento da informação, de modo a aprimorar a ordem no ambiente considerado. Por outro lado, o inexorável aumento da entropia implica que a informação existente tende a ser destruída. Para assegurar a sobrevivência, a natureza criou engenhosos mecanismos para esconder a informação em sólidos; caso contrário, ela teria vida curta, não cresceria e se deterioraria, desaparecendo, e não have- ria vida na Terra, como ocorre em outros planetas. A compreensão mais completa do tema “informação” re- quer pensarmos em dois conjuntos distintos: a informação que permite todas as formas de vida criadas pela natureza, contra- posta àquilo que é fruto do trabalho inteligente do homem. Am- bas as abordagens têm como ponto comum a possibilidade de “esconder” a informação em sólidos, uma vez que, como já vi- mos, se não estiver escondida em algum sólido, a informação será destruída. No que tange à vida orgânica, a informação é incorpora- da aos respectivos DNAs, específicos de cada espécie viva. Os DNAs são replicados a cada nova geração do ser considerado, na forma de sementes, vírus, bactérias ou células. No caso da vida inteligente, toda informação é “escondi- da”, armazenada pelo homem nos objetos que ele cria ou produz.
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