Revista da EMERJ - V.25 - n.1 - Janeiro/Abril - 2023

 R. EMERJ, Rio de Janeiro, v. 25, n. 1, p. 198-215, Jan.-Abr. 2023  201 São essas pessoas que espontaneamente assumem a espi- nhosa tarefa de promover, de difundir e de implementar a quali- dade nas organizações. São pessoas que se empenham diuturna- mente na busca incessante da melhoria contínua, em fazer melhor, em alinhar produtos e serviços às necessidades e expectativas dos clientes. Em outras palavras, essas pessoas têm o olho preparado para aprimorar a ordem em todos os processos da organização. b) Considerações iniciais sobre as relações en- tre qualidade e ordem Tentemos confirmar a relação entre qualidade e ordem, es- tabelecida intuitivamente ao início deste conteúdo. Para tanto, torna-se oportuno relembrar dois conceitos estabelecidos pela Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), diante da necessidade de melhor caracterizar os limites de abrangência de aplicação da qualidade para fins do Prêmio Mario Csilag. O primeiro deles, qualidade stricto sensu , restringe a exten- são da qualidade aos aspectos formais, às relações normativas entre cliente e fornecedor, estabelecidas pela NBR ISO 9001:2015. O segundo conceito, qualidade lato sensu , alarga a sua com- preensão, estendendo-a às ações para promover um ambiente de bem-estar geral 5 , em busca de relações econômicas sustentáveis, no afã de alcançar ordem superior, harmonia, justiça, equidade, motivados por anseios mais nobres, mais sofisticados. Neste ponto, chegamos a uma primeira e fundamental conclusão empírica: tanto para a qualidade stricto sensu , quanto para a qualidade lato sensu , é imperioso haver e manter ordem. Nesse contexto, a palavra “ordem” é utilizada de acordo com um dos seus sentidos vernáculos: “sistema de regras e princípios jurídicos aplicados, em caráter comum, às atividades privadas dos cidadãos e que estabelecem as normas que se avocam para a defesa de seus interesses”. 5 A qualidade lato sensu tem a sua confirmação filosófica em Immanuel Kant (Crítica da Razão Pura), que estabeleceu um imperativo categórico: “Age sempre de tal modo que o teu comportamento possa vir a ser princípio de uma lei universal.”