Direito em Movimento - Volume 17 - Número 2 - 2º semestre/2019

77 Direito em Movimento, Rio de Janeiro, v. 17 - n. 2, p. 77-107, 2º sem. 2019 ARTIGOS O JURISDICIONADO COMO CONSUMIDOR DOS SERVIÇOS JUDICIÁRIOS: perspectivas e propostas de aprimoramento do atendimento ao cidadão Rafael Calmon Rangel Juiz de Direito. Mestre em Direito Processual Civil pela Universidade Federal do Espírito Santo (UFES). Aprovado em: 03/06/2019 e 24/07/2019 RESUMO: O ensaio aborda a relação travada entre Jurisdicionado x Poder Judiciário sob a perspectiva do primeiro, enxergando-o como cliente/consumidor dos serviços prestados pelo segundo. Com o em- prego de metodologia qualitativa, foram levantados dados coletados por organizações públicas e privadas, permitindo a identificação de zonas de insatisfação da coletividade com os serviços judiciários. Par- tindo do pressuposto de que o Processo Eletrônico não pode ser consi- derado uma realidade em boa parte do país, e que a implementação de tecnologia, automação e modernização administrativa depende de uma série de fatores e envolve altos custos, o texto recorre à inovação e à criatividade para propor a aplicação de técnicas e práticas simples e gratuitas, que podem se revelar eficientes para a otimização dessas atividades, a custo aproximado do zero. Palavras-chave: serviços judiciários; melhoria; inovação; técnicas; custo zero. ABSTRACT: This essay approaches the relationship between the Cos- tumer x Judiciary from a perspective of the first, seeing it as client of the services provided by the second. With the use of a qualitative